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Plano Básico
Suporte remoto por telefone e email, horário laboral (8h-18h), tempo de resposta de 2 horas, até 10 horas de suporte incluídas por mês.
Uma equipa técnica dedicada, disponível presencial e remotamente, para manter a sua operação a funcionar sem interrupções — com SLAs claros e resposta garantida.
Escolha o plano que mais se adapta à sua equipa. Todos incluem técnicos certificados e SLA definido.
Suporte remoto por telefone e email, horário laboral (8h-18h), tempo de resposta de 2 horas, até 10 horas de suporte incluídas por mês.
Suporte remoto e presencial, horário alargado (7h-22h), resposta em 1 hora, visitas mensais preventivas e relatório mensal incluídos.
Suporte ininterrupto 24 horas, 7 dias por semana, resposta em 15 minutos, técnico dedicado e dashboard de monitorização em tempo real.
Sistema de tickets com rastreio completo, histórico de todas as intervenções, relatórios de KPIs e portal self-service para os colaboradores.
Intervenção presencial para hardware, cablagem, substituição de equipamentos e problemas que não se resolvem remotamente. Equipa em Luanda disponível.
Ajuda directa aos colaboradores com Office, email, impressoras, passwords e instalação de software. Reduz o volume de chamadas internas ao departamento de TI.
O colaborador abre ticket pelo portal, email, telefone ou app móvel.
O ticket é classificado por prioridade e atribuído ao técnico mais adequado.
O técnico avalia o problema remotamente ou com visita presencial.
Problema resolvido e confirmado com o utilizador antes de fechar o ticket.
Intervenção documentada com causa, solução e tempo gasto no histórico.
Cansar os utilizadores com respostas automáticas e tempos de espera intermináveis não é suporte — é frustração. A COMUTEC faz o oposto: técnicos reais, respostas rápidas e resolução efectiva.
Cada chamado é tratado como urgente porque sabemos que para si é. 97% dos nossos tickets são resolvidos no primeiro contacto.
Ver planos de suporteSuporte por telefone com técnico real. Sem menus intermináveis, sem bots.
Resolução remota com ferramentas encriptadas. Vê tudo o que fazemos.
Relatório mensal com todas as intervenções, tempos e tendências.
Os mesmos técnicos que conhecem a sua infraestrutura e a sua equipa.
Empresa de consultoria com 45 colaboradores sem TI interno. A COMUTEC funciona como o departamento de TI externo, gerindo toda a infraestrutura.
Fábrica com operação 24h contratou suporte premium para garantir que falhas de TI nunca param a produção. Técnico de prevenção em turno nocturno.
Gestão do helpdesk com 800 alunos e 120 docentes. Suporte a sistemas académicos, email, laboratórios e infraestrutura de rede.
Infraestrutura de rede robusta para o seu negócio.
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